トラブルシューティング

よくあるトラブルと解決策です。

Q: パスワードを忘れた場合、復元できますか？

A: 不可能です。 軍事レベルの暗号化を施しているため、パスワードなしでの復号は開発者であっても絶対にできません。

Q: アンチウイルスソフトが誤検知します

A: 暗号化ソフトの挙動は一部のセキュリティソフトで誤検知されることがあります。アプリを信頼できるプログラムとして除外設定（ホワイトリスト登録）を行ってください。

Q: PC買い替え時、ライセンスを移行できますか？

A: 原則として1ライセンス1台ですが、事前にサポートへご連絡いただければ状況に応じて対応を検討いたします。

Q: 暗号化ファイルが開けません

以下を確認してください：
- パスワードの入力ミス（大文字小文字など）
- ファイルが転送中に破損していないか
- 本ソフトウェアのバージョンが対応しているか